石家庄平山：医保优质服务暖民心
冀时新闻报道（河北台 杜岩卿 通讯员 焦洛 王志超 刘志素）政务服务小窗口，承载民生大幸福。连日来，石家庄市平山县医保局立足群众急难愁盼，深耕窗口服务提质增效，优化办事流程，升级便民举措，细化暖心服务，通过精准高效、有温度的医保服务，把一件件民生实事办进群众心坎，切实打通医保惠民服务“最后一公里”。
“年纪大了不会用智能手机，异地备案一直办不了，多亏工作人员耐心帮忙，现在在外看病住院终于能放心报销了！”近日，在平山县政务服务中心医保窗口，70多岁的李大爷顺利办结跨省异地长期居住备案，满心感激。李大爷常年随子女在外居住，因不会操作手机，迟迟无法办理备案手续。了解情况后，窗口工作人员立即开启绿色通道，贴心提供老花镜，手把手协助完成账号注册、实名认证和业务申报，细致讲解备案有效期、定点就医、出院结算等注意事项，十余分钟高效办结全部业务，彻底解决老人的办事难题。
此前，参保女职工张女士顺产出院后，全程零材料、零跑腿，足不出户就收到了三万余元生育津贴。依托医保数字化改革，平山县全面推行生育津贴“免申报、直发个人”新模式，医院结算信息自动对接省医保平台，工作人员线上核验信息、审核办结，津贴按月直达群众个人账户，首月业务10个工作日内即可办结，彻底告别繁琐申报流程，让惠民政策无感直达、精准落地。
细微之处见初心，提质增效惠民生。作为服务群众的前沿阵地，平山县医保窗口紧扣“高效办成一件事”目标，在流程上做减法、在服务上做加法，持续升级政务服务体系。全面推行综合柜员制，实现参保登记、异地备案、费用报销、政策咨询等高频业务“一窗受理、内部流转、限时办结”，杜绝群众多窗跑、反复跑。同时深耕数字化服务，依托河北智慧医保小程序、国家医保服务平台，推动多项业务“网上办、掌上办、自助办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门设立帮办代办岗位、开辟绿色通道，配齐便民设施，提供一对一暖心帮办服务，切实解决特殊群体“不会办、办不了”的难题，让医保服务既有速度更有温度。
下一步，平山县将持续深化医保政务服务改革，持续优化“一窗通办、免申即享、帮办代办”服务模式，持续提升群众就医参保的获得感、幸福感、安全感。
（河北广播电视台原创新闻作品）